Users · Includes Cookie and Data Deletion Provisions
1. INTRODUCTION
FixlyApp, Inc. (“FixlyApp,” “we,” “us,” or “our”) respects your
privacy. This Privacy Policy explains what personal information we
collect, how we use it, who we share it with, how long we keep it, and
the rights you have. It applies to the FixlyApp mobile application and
website (the “Service”), which is made available exclusively in the
United States. This Policy also serves as our notice at collection for
California residents.
Full name and contact details (email address, phone
number)
Vehicle information (make, model, year, VIN, license
plate)
Photographs and videos of vehicle damage
Payment-related information (processed by third-party payment
processors; FixlyApp does not store full card numbers)
Account credentials (username; passwords are stored only as
cryptographic hashes)
Communications you send to FixlyApp or Bodyshops through the
Service
Device identifiers (device ID, advertising ID)
IP address and approximate (coarse) geolocation derived from
it
Operating system, browser type, and app version
Usage data (features accessed, time spent, clicks, in-app search
queries)
Crash reports and performance data
Identity verification services
Payment processors (e.g., Stripe)
Analytics providers (e.g., Google Analytics, Firebase)
App store platforms (Apple App Store, Google Play)
We do not collect biometric identifiers or biometric information
(such as faceprints or fingerprints), precise GPS location, or health
information. Photographs you upload are used to assess vehicle damage,
not to identify people; please avoid including people, documents, or
license information in photos where possible.
We use personal information for the following purposes: to provide
and operate the Service (performance of our contract with you); to
generate automated vehicle repair estimates from your photographs; to
match you with Bodyshops and transmit your request to them; to process
payments through our payment processors; to prevent fraud and secure the
platform; to send transactional and service communications; to improve
and develop the Service, including training and improving our estimation
models using de-identified and aggregated data; to respond to support
requests; and to comply with legal obligations.
We do not use your personal information for automated decisions that
produce legal or similarly significant effects about you without human
involvement, and we do not use it for targeted advertising.
We do not sell your personal information, and we do
not share it for cross-context behavioral advertising.
We share personal information only with:
Participating Bodyshops — solely to fulfill your repair quote
request
Payment processors — to process transactions securely
Cloud hosting and infrastructure providers (e.g., AWS, Google
Cloud)
Analytics providers — in de-identified or aggregated form where
possible
Government authorities or law enforcement — when required by law,
subpoena, or court order
Successor entities — in connection with a merger, acquisition, or
sale of all or substantially all assets
All service providers are contractually required to protect your data
and use it only for the purposes we specify.
5. COOKIES AND TRACKING
TECHNOLOGIES
Cookies are small text files stored on a device. FixlyApp and its
providers use cookies and similar technologies (web beacons, pixels,
local storage, SDKs) as follows:
Essential — login authentication, security, fraud
prevention, core functionality. Cannot be disabled; required for the
Service.
Analytics — user behavior, app performance, traffic
patterns. Can be disabled via browser/device settings or provider
opt-out tools.
Performance — speed, stability, and reliability
improvements. Can be disabled via browser/device settings.
Third-Party — set by providers such as Google
Analytics, Firebase, Stripe, and AWS. Partially controllable via the
provider's own settings.
You may disable or delete cookies through your browser or device
settings; disabling essential cookies may prevent parts of the Service
from functioning. We honor opt-out preference signals such as the Global
Privacy Control (GPC) where required by law. Our Service does not
respond to legacy “Do Not Track” browser signals.
6. DATA RETENTION
We retain personal information only as long as reasonably necessary
to: (a) provide the Service; (b) comply with legal, tax, and accounting
obligations; (c) resolve disputes; (d) enforce our agreements; and (e)
prevent fraud. As a general rule: account and vehicle data are retained
while your account is active and deleted or de-identified within 45 days
of a verified deletion request; transaction records are kept up to 7
years for tax and accounting compliance; fraud and security logs are
kept as needed to prevent future fraud; and de-identified or aggregated
data, which is not linked to you, may be retained indefinitely.
7. YOUR PRIVACY RIGHTS
All U.S. users may request access to, a copy of, or correction of
their personal information by emailing fixlyapp@gmail.com. All U.S.
users may request deletion as described in Section 8. Residents of
California, Texas, Virginia, and Colorado may additionally request data
portability. Residents of California, Nevada, Texas, Virginia, and
Colorado may opt out of any sale or sharing of personal data (we do not
sell or share personal data, but we will honor such requests).
California and Texas residents may request limits on the use of
sensitive personal information. California residents will not be
discriminated against for exercising their rights.
We will respond to verified requests within 45 days and may extend
once by an additional 45 days with notice. You may designate an
authorized agent to submit requests on your behalf; we may require proof
of authorization. If we deny a request, residents of Virginia, Colorado,
and Texas may appeal by replying to our decision email or writing to
fixlyapp@gmail.com with the subject “Privacy Appeal.”
8. DATA DELETION REQUESTS
8.1 How to Submit
In-App: Settings → Account → Delete My Data, then
confirm your identity and submit.
Email: fixlyapp@gmail.com with subject “DATA
DELETION REQUEST,” including your registered email.
Web: fixlyapp.com/data-deletion.
8.2 Verification
To prevent unauthorized deletions, we may verify your identity via
your registered email, a code sent to your phone, or account security
questions.
8.3 What We Delete and
What We May Retain
Upon a verified request we delete or de-identify your account
profile, vehicle information, uploaded photographs and media, usage
history, and stored communications. We may retain: transaction records
(up to 7 years, for tax and accounting compliance); fraud and security
logs (as required to prevent future fraud); data subject to a legal
hold, regulatory inquiry, or law enforcement request; and de-identified
or aggregated data not linked to your identity. We will notify you if we
cannot fulfill your request in full and explain why.
8.4 Timeframes
Acknowledgment within 10 business days; completion within 45 calendar
days; one extension of up to 45 additional days with prior notice;
confirmation by email upon completion. Submitting a deletion request
also terminates your account, and you will lose access to historical
quotes and estimates. This cannot be undone.
9. SECURITY
We implement reasonable administrative, technical, and physical
safeguards designed to protect personal information against unauthorized
access, disclosure, alteration, or destruction, including encryption in
transit (TLS), access controls, and regular security assessments,
consistent with the NY SHIELD Act and similar state requirements. No
method of transmission or storage is 100% secure; we cannot guarantee
absolute security. If a breach affecting your data occurs, we will
notify you and regulators as required by applicable law.
10. CHILDREN'S PRIVACY
The Service is not intended for children under 16, and we do not
knowingly collect personal information from children under 16 (COPPA, 15
U.S.C. § 6501). If we learn that a child under 16 has provided personal
information, we will promptly delete it and close the account. If you
believe a child under 16 has used the Service, contact
fixlyapp@gmail.com. In addition, the Service is offered only to users 18
and older.
11. STATE-SPECIFIC DISCLOSURES
11.1 California (CCPA/CPRA)
In the preceding 12 months, we have collected the following
categories of personal information: identifiers; commercial information;
internet or other electronic network activity; approximate geolocation;
audio/visual information (vehicle photographs and videos); and
inferences drawn from the above. Sources: you, your device, and the
third parties listed in Section 2.3. Business purposes: those listed in
Section 3. Categories disclosed for a business purpose: to the
recipients listed in Section 4. We have not sold or shared personal
information and do not sell or share the personal information of
consumers under 16. California residents may exercise rights via
fixlyapp@gmail.com or Section 8.
11.2 Texas, Virginia, Colorado
Residents have the rights of access, correction, deletion, and
portability, and may opt out of targeted advertising, sale, or profiling
(we conduct none of these). Sensitive data is processed only with
consent where required. Appeals: Section 7.
11.3 Nevada
Nevada residents may direct us not to sell covered information (NRS
603A; SB 220/260). We do not sell covered information; requests are
honored within 60 days: fixlyapp@gmail.com.
11.4 Washington
We do not collect consumer health data as defined by the Washington
My Health My Data Act. Vehicle photographs and repair information are
not health data. If our practices ever change, we will provide a
separate notice and obtain consent as required.
11.5 Florida
The Florida Digital Bill of Rights (Fla. Stat. § 501.701 et seq.)
primarily applies to controllers exceeding $1 billion in annual revenue;
FixlyApp nonetheless honors, in good faith, deletion and access requests
from Florida residents and does not sell sensitive or biometric
data.
11.6 Illinois
We do not collect biometric identifiers or biometric information
within the meaning of BIPA (740 ILCS 14). If that ever changes, we will
first obtain written consent and publish a retention and destruction
schedule.
12. CHANGES TO THIS POLICY
We may update this Privacy Policy periodically. Material changes will
be communicated at least 30 days in advance via email or in-app
notification, and the effective date above will be revised. Where
required by law, we will obtain your consent to material changes
affecting previously collected data.
Privacy questions, requests, and appeals: fixlyapp@gmail.com.
FixlyApp, Inc., a Florida corporation. Principal Business Address:
Miami, FL 33133.
© 2026 FixlyApp, Inc. All rights reserved. This document does not
constitute legal advice. Review by a Florida-licensed attorney is
strongly recommended before deployment.
todos los usuarios de EE. UU. · Incluye disposiciones sobre cookies y
eliminación de datos
1. INTRODUCCIÓN
FixlyApp, Inc. («FixlyApp», «nosotros», «nos» o «nuestro») respeta su
privacidad. Esta Política de Privacidad explica qué información personal
recopilamos, cómo la utilizamos, con quién la compartimos, durante
cuánto tiempo la conservamos y qué derechos le asisten. Se aplica a la
aplicación móvil y al sitio web de FixlyApp (el «Servicio»), que se pone
a disposición exclusivamente en los Estados Unidos. Esta Política
también constituye nuestro aviso en el momento de la recopilación
(notice at collection) para los residentes de California.
Nombre completo y datos de contacto (dirección de correo
electrónico, número de teléfono)
Información del vehículo (marca, modelo, año, VIN, placa de
matrícula)
Fotografías y vídeos de los daños del vehículo
Información relacionada con pagos (procesada por procesadores de
pagos externos; FixlyApp no almacena los números completos de las
tarjetas)
Credenciales de la cuenta (nombre de usuario; las contraseñas se
almacenan únicamente como hashes criptográficos)
Comunicaciones que usted envía a FixlyApp o a los Talleres a
través del Servicio
Identificadores del dispositivo (ID del dispositivo, ID
publicitario)
Dirección IP y geolocalización aproximada (imprecisa) derivada de
ella
Sistema operativo, tipo de navegador y versión de la
aplicación
Datos de uso (funciones utilizadas, tiempo de uso, clics,
búsquedas dentro de la aplicación)
Informes de fallos y datos de rendimiento
Servicios de verificación de identidad
Procesadores de pagos (p. ej., Stripe)
Proveedores de analítica (p. ej., Google Analytics,
Firebase)
Plataformas de tiendas de aplicaciones (Apple App Store, Google
Play)
No recopilamos identificadores biométricos ni información biométrica
(como huellas faciales o dactilares), ubicación GPS precisa ni
información de salud. Las fotografías que usted sube se utilizan para
evaluar los daños del vehículo, no para identificar a personas; en la
medida de lo posible, evite incluir personas, documentos o información
de licencias en las fotos.
Utilizamos la información personal para los siguientes fines: prestar
y operar el Servicio (ejecución de nuestro contrato con usted); generar
estimaciones automatizadas de reparación de vehículos a partir de sus
fotografías; ponerle en contacto con Talleres y transmitirles su
solicitud; procesar pagos a través de nuestros procesadores de pagos;
prevenir el fraude y proteger la plataforma; enviar comunicaciones
transaccionales y de servicio; mejorar y desarrollar el Servicio,
incluido el entrenamiento y la mejora de nuestros modelos de estimación
utilizando datos desidentificados y agregados; responder a solicitudes
de soporte; y cumplir con las obligaciones legales.
No utilizamos su información personal para decisiones automatizadas
que produzcan efectos jurídicos o de importancia similar sobre usted sin
intervención humana, ni la utilizamos para publicidad dirigida.
No vendemos su información personal ni la
compartimos para publicidad conductual entre contextos.
Compartimos información personal únicamente con:
Talleres participantes — exclusivamente para atender su solicitud
de presupuesto de reparación
Procesadores de pagos — para procesar las transacciones de forma
segura
Proveedores de alojamiento e infraestructura en la nube (p. ej.,
AWS, Google Cloud)
Proveedores de analítica — en forma desidentificada o agregada
cuando sea posible
Autoridades gubernamentales o fuerzas del orden — cuando lo exija
la ley, una citación o una orden judicial
Entidades sucesoras — en el marco de una fusión, adquisición o
venta de la totalidad o de la práctica totalidad de los activos
Todos los proveedores de servicios están obligados contractualmente a
proteger sus datos y a utilizarlos únicamente para los fines que
especificamos.
5. COOKIES Y TECNOLOGÍAS
DE SEGUIMIENTO
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en un
dispositivo. FixlyApp y sus proveedores utilizan cookies y tecnologías
similares (balizas web, píxeles, almacenamiento local, SDK) de la
siguiente manera:
Esenciales — autenticación de inicio de sesión,
seguridad, prevención del fraude, funcionalidad básica. No pueden
desactivarse; son necesarias para el Servicio.
Analítica — comportamiento del usuario, rendimiento
de la aplicación, patrones de tráfico. Pueden desactivarse mediante la
configuración del navegador o del dispositivo, o con las herramientas de
exclusión del proveedor.
Rendimiento — mejoras de velocidad, estabilidad y
fiabilidad. Pueden desactivarse mediante la configuración del navegador
o del dispositivo.
De terceros — instaladas por proveedores como Google
Analytics, Firebase, Stripe y AWS. Parcialmente controlables a través de
la configuración propia del proveedor.
Puede desactivar o eliminar las cookies mediante la configuración de
su navegador o dispositivo; desactivar las cookies esenciales puede
impedir el funcionamiento de partes del Servicio. Respetamos las señales
de preferencia de exclusión, como el Global Privacy Control (GPC),
cuando la ley lo exige. Nuestro Servicio no responde a las señales
heredadas «Do Not Track» del navegador.
6. CONSERVACIÓN DE DATOS
Conservamos la información personal solo durante el tiempo
razonablemente necesario para: (a) prestar el Servicio; (b) cumplir con
obligaciones legales, fiscales y contables; (c) resolver disputas; (d)
hacer valer nuestros acuerdos; y (e) prevenir el fraude. Como regla
general: los datos de la cuenta y del vehículo se conservan mientras su
cuenta esté activa y se eliminan o desidentifican en un plazo de 45 días
desde una solicitud de eliminación verificada; los registros de
transacciones se conservan hasta 7 años por motivos de cumplimiento
fiscal y contable; los registros de fraude y seguridad se conservan
según sea necesario para prevenir fraudes futuros; y los datos
desidentificados o agregados, que no están vinculados a usted, pueden
conservarse indefinidamente.
7. SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD
Todos los usuarios de EE. UU. pueden solicitar el acceso a su
información personal, una copia de la misma o su corrección enviando un
correo a fixlyapp@gmail.com. Todos los usuarios de EE. UU. pueden
solicitar la eliminación según se describe en la Sección 8. Los
residentes de California, Texas, Virginia y Colorado pueden solicitar
además la portabilidad de los datos. Los residentes de California,
Nevada, Texas, Virginia y Colorado pueden oponerse a cualquier venta o
intercambio de datos personales (no vendemos ni compartimos datos
personales, pero atenderemos dichas solicitudes). Los residentes de
California y Texas pueden solicitar límites al uso de información
personal sensible. Los residentes de California no serán discriminados
por ejercer sus derechos.
Responderemos a las solicitudes verificadas en un plazo de 45 días y
podremos prorrogarlo una vez por 45 días adicionales, previa
notificación. Puede designar a un agente autorizado para presentar
solicitudes en su nombre; podremos exigir prueba de la autorización. Si
denegamos una solicitud, los residentes de Virginia, Colorado y Texas
pueden apelar respondiendo a nuestro correo de decisión o escribiendo a
fixlyapp@gmail.com con el asunto «Privacy Appeal».
8. SOLICITUDES DE
ELIMINACIÓN DE DATOS
8.1 Cómo presentarlas
En la aplicación: Configuración → Cuenta → Eliminar
mis datos; a continuación, confirme su identidad y envíe la
solicitud.
Correo electrónico: fixlyapp@gmail.com con el asunto
«DATA DELETION REQUEST», indicando su correo electrónico registrado.
Web: fixlyapp.com/data-deletion.
8.2 Verificación
Para evitar eliminaciones no autorizadas, podemos verificar su
identidad a través de su correo electrónico registrado, un código
enviado a su teléfono o preguntas de seguridad de la cuenta.
8.3 Qué eliminamos y qué
podemos conservar
Tras una solicitud verificada, eliminamos o desidentificamos su
perfil de cuenta, la información del vehículo, las fotografías y
archivos multimedia subidos, el historial de uso y las comunicaciones
almacenadas. Podemos conservar: registros de transacciones (hasta 7
años, por cumplimiento fiscal y contable); registros de fraude y
seguridad (en la medida necesaria para prevenir fraudes futuros); datos
sujetos a una retención legal, una investigación regulatoria o un
requerimiento de las fuerzas del orden; y datos desidentificados o
agregados no vinculados a su identidad. Le notificaremos si no podemos
atender su solicitud en su totalidad y le explicaremos el motivo.
8.4 Plazos
Acuse de recibo en un plazo de 10 días hábiles; finalización en un
plazo de 45 días naturales; una prórroga de hasta 45 días adicionales
con notificación previa; confirmación por correo electrónico al
finalizar. La presentación de una solicitud de eliminación también da
por terminada su cuenta, y usted perderá el acceso al historial de
presupuestos y estimaciones. Esta acción no puede deshacerse.
9. SEGURIDAD
Aplicamos salvaguardias administrativas, técnicas y físicas
razonables diseñadas para proteger la información personal frente al
acceso, la divulgación, la alteración o la destrucción no autorizados,
incluidos el cifrado en tránsito (TLS), controles de acceso y
evaluaciones de seguridad periódicas, en consonancia con la ley NY
SHIELD Act y requisitos estatales similares. Ningún método de
transmisión o almacenamiento es 100 % seguro; no podemos garantizar una
seguridad absoluta. Si se produce una violación de seguridad que afecte
a sus datos, se lo notificaremos a usted y a los reguladores según lo
exija la ley aplicable.
10. PRIVACIDAD DE LOS MENORES
El Servicio no está destinado a menores de 16 años, y no recopilamos
a sabiendas información personal de menores de 16 años (COPPA, 15 U.S.C.
§ 6501). Si tenemos conocimiento de que un menor de 16 años ha
proporcionado información personal, la eliminaremos de inmediato y
cerraremos la cuenta. Si cree que un menor de 16 años ha utilizado el
Servicio, escriba a fixlyapp@gmail.com. Además, el Servicio se ofrece
únicamente a usuarios mayores de 18 años.
11. DIVULGACIONES
ESPECÍFICAS POR ESTADO
11.1 California (CCPA/CPRA)
En los últimos 12 meses hemos recopilado las siguientes categorías de
información personal: identificadores; información comercial; actividad
en internet u otras redes electrónicas; geolocalización aproximada;
información audiovisual (fotografías y vídeos del vehículo); e
inferencias derivadas de lo anterior. Fuentes: usted, su dispositivo y
los terceros indicados en la Sección 2.3. Fines comerciales: los
indicados en la Sección 3. Categorías divulgadas con fines comerciales:
a los destinatarios indicados en la Sección 4. No hemos vendido ni
compartido información personal, y no vendemos ni compartimos la
información personal de consumidores menores de 16 años. Los residentes
de California pueden ejercer sus derechos a través de fixlyapp@gmail.com
o de la Sección 8.
11.2 Texas, Virginia, Colorado
Los residentes tienen derechos de acceso, corrección, eliminación y
portabilidad, y pueden oponerse a la publicidad dirigida, la venta o la
elaboración de perfiles (no realizamos ninguna de estas actividades).
Los datos sensibles se procesan únicamente con consentimiento cuando así
se requiere. Apelaciones: Sección 7.
11.3 Nevada
Los residentes de Nevada pueden indicarnos que no vendamos su
información cubierta (NRS 603A; SB 220/260). No vendemos información
cubierta; las solicitudes se atienden en un plazo de 60 días:
fixlyapp@gmail.com.
11.4 Washington
No recopilamos datos de salud del consumidor según la definición de
la ley My Health My Data Act de Washington. Las fotografías del vehículo
y la información de reparación no constituyen datos de salud. Si
nuestras prácticas cambiaran en algún momento, proporcionaremos un aviso
independiente y obtendremos el consentimiento según se exija.
11.5 Florida
La Florida Digital Bill of Rights (Fla. Stat. § 501.701 y ss.) se
aplica principalmente a responsables del tratamiento con ingresos
anuales superiores a 1000 millones de dólares; no obstante, FixlyApp
atiende de buena fe las solicitudes de eliminación y acceso de los
residentes de Florida y no vende datos sensibles ni biométricos.
11.6 Illinois
No recopilamos identificadores biométricos ni información biométrica
en el sentido de la ley BIPA (740 ILCS 14). Si esto cambiara en algún
momento, obtendremos primero el consentimiento por escrito y
publicaremos un calendario de conservación y destrucción.
12. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los
cambios sustanciales se comunicarán con al menos 30 días de antelación
por correo electrónico o mediante notificación en la aplicación, y se
actualizará la fecha de entrada en vigor indicada más arriba. Cuando la
ley lo exija, obtendremos su consentimiento para los cambios
sustanciales que afecten a datos recopilados previamente.
Preguntas, solicitudes y apelaciones en materia de privacidad:
fixlyapp@gmail.com. FixlyApp, Inc., una sociedad constituida en Florida.
Domicilio social principal: Miami, FL 33133.
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documento no constituye asesoramiento jurídico. Se recomienda
encarecidamente su revisión por un abogado con licencia en Florida antes
de su publicación.